这些客户可能最愿意也最兴奋地提供反馈

你的目标将决定你如何进行对话，它们将告诉你如何与客户交谈。在您知道要如何处理最终结果之前。” 电子商务品牌的共同目标是： 增加网站流量 提高现场转化率 提高保留率 “关于保留的对话与收购的对话不同，”盖斯勒说。 “现有客户需要什么，而以前从未听说过您的品牌的人需要什么？这是完全不同的对话，你会想问不同的人不同的问题。” 此外，虽然制定更广泛的目标是一个很好的起点，但它有助于了解您希望如何实现这些目标： 增加网站流量 → 确定要尝试的新营销渠道，确定当前要增加投资的营销渠道，确定如何使您当前在渠道顶部推广的内容与新购物者更相关 提高现场转化率→ 增加时事通讯的选择加入，降低购物车放弃率，增加首次访问者的购买量，或提高欢迎系列的点击率 提高留存率 → 提高重复购买率、提高平均订单价值或改善购买后体验 如何确定是走宽还是走窄？ “有时这些对话的推动力来自于你的客户。

无论是通过社交媒体、评论和调查，还是支持团队中的某个人回复票证，你都会听 新喀里多尼亚电子邮件列表 到很多次，”盖斯勒说。 “如果你问的是与营销相关的一般问题，它可能会给你提供很好的内容，并帮助你更好地了解你的客户，但更有价值的是了解你面试的内容。的创始人 艾德丽安娜·巴恩斯 (Adrienne Barnes)表示，一旦你有了目标，你还需要考虑你想要的结果是什么。 “一旦你知道你想要的结果是什么，你就可以进去决定要问的最佳问题，”巴恩斯说。 “尽可能多地提出问题，并思考他们如何才能得到你需要的答案。” 虽然同时拥有总体目标和实现这些目标的更有针对性的想法来指导对话很有帮助，但您希望对讨论的过程保持开放的态度。这使得与您交谈的客户能够反驳您最初的理论或将对话引向新的方向。 盖斯勒说：“面试应该从温和的方式开始，然后逐渐变得更有针对性，但有时面试会朝着你意想不到的方向发展，你应该为此做好准备。”您始终可以将这些反馈用于您当前正在研究的内容或未来的项目。



” 采访不应该只是问题和答案——而是一场对话。 瓦尔盖斯勒 Klaviyo 前客户倡导主管 “采访不应该只是问题和答案——而是一场对话。有了这种理解，你就不会总是占据主导地位，但从你想要解决的目标开始至少可以让面试保持在正轨上。” 2. 灵感与架构 在灵感阶段，当你沉浸在他们的生活中并深入 了解 他们是谁时，你可以直接向你的营销对象学习。 您可以在此处拿起手机或打开 Zoom（打开摄像头），与客户进行一对一交谈以收集见解。 但你如何决定与谁交谈呢？ 一旦确定了目标，您就可以开始确定最适合交谈的人。 以下是需要考虑的几种类型的客户群： 忠实客户： 这些是您最满意的客户，也是您品牌的最大粉丝。确定忠诚客户的方法有很多种，但请考虑评估具有高生命周期价值 (LTV) 并通过其他方式参与的客户——也许他们留下产品评论，或者推荐了一些朋友。因为他们对业务的成功进行了投资，主要是因为该产品已被证明可以有效满足他们的需求。